Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб кожна покупка приносила задоволення. Якщо товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном або з інших причин, ви можете оформити його обмін або повернення відповідно до законодавства України.

Умови обміну та повернення

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не враховуючи день покупки, за умови, що товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.

Для обміну або повернення необхідно, щоб:

  • товар не мав слідів носіння чи використання;
  • було збережено первинний товарний вигляд;
  • були збережені всі оригінальні бірки, ярлики та етикетки;
  • товар не мав сторонніх запахів, плям, пошкоджень або інших слідів використання;
  • було збережено документ або інше підтвердження покупки.

Допускається примірка товару без його подальшого використання.

Як оформити обмін або повернення

Щоб оформити обмін або повернення, зв’яжіться з нами:

Телефон: +380 67 245 18 93
E-mail: hello@kazanova-shop.com

Повідомте номер замовлення та товар, який бажаєте обміняти або повернути.

Наш менеджер підтвердить заявку та надасть актуальні дані для відправлення товару.

Після цього необхідно:

  1. Акуратно запакувати товар разом з усіма бірками та комплектуючими.
  2. Відправити посилку службою Нова пошта за реквізитами, наданими менеджером.
  3. Повідомити нам номер ТТН після відправлення.

Будь ласка, не відправляйте повернення післяплатою без попереднього погодження з менеджером.

Обмін товару

Якщо вам потрібен інший розмір, колір або модель, повідомте про це менеджера під час оформлення обміну.

Після отримання та перевірки поверненого товару ми підтвердимо можливість обміну та відправимо обраний товар за наявності.

Якщо необхідного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар або оформити повернення коштів.

Повернення коштів

Після отримання товару ми перевіряємо його стан та відповідність умовам повернення.

Повернення коштів здійснюється у строки та способом, передбаченими законодавством України, з урахуванням способу оплати замовлення.

Про проведення повернення ми додатково повідомимо вас.

Товари, що не підлягають поверненню

Окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до законодавства України.

Зокрема, до такого переліку можуть належати натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби.

Якщо ви не впевнені, чи можна повернути конкретний товар, зв’яжіться з нами перед оформленням повернення.

Якщо ви отримали товар з дефектом

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або товар, який не відповідає вашому замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Надішліть номер замовлення, короткий опис ситуації та, за можливості, фото товару.

Ми розглянемо звернення та запропонуємо оптимальний варіант вирішення: заміна товару або повернення коштів відповідно до вимог законодавства України.

Дані продавця

ФОП: [Ім’я Прізвище По батькові]
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: [XXXXXXXXXX]
Адреса реєстрації: [повна адреса]

Контактна інформація

З питань обміну та повернення:

Телефон: +380 67 245 18 93
E-mail: hello@kazanova-shop.com